Dongguan Niceone Electronics Technology Co., Ltd

Service après - vente

Niceone technologies, Inc.Fournir un service après - vente pour les claviers de commutation à membrane, les produits en silicone et les plastiques.


réception de la rétroaction après - vente du client

  • réception de l'avis de rétroaction du client (téléphone, télécopieur, courriel, etc.), enregistrement immédiat et détaillé de la rétroaction du client et détermination du lot, de la quantité, du taux de non - conformité, de l'heure, du lieu et du volume des ventes du produit,

  • le vendeur enregistre les détails dans le formulaire de description des plaintes des clients et les soumet au service qualité pour analyse.Après avoir reçu les commentaires des clients, le Service qualité confirme la quantité de matières premières, de produits semi - finis et de produits finis dans l'entrepôt avec les services compétents et arrête la production et l'expédition des produits présentant des problèmes similaires.Et traiter conformément à la procédure de contrôle des produits non conformes.


le Service qualité, en collaboration avec le Service de production, le Service d'ingénierie, le service à la clientèle et d'autres services compétents, effectue des analyses expérimentales, des essais et des Dissections sur le même lot de produits (ou d'échantillons fournis par les clients).Effectuer une analyse comparative complète des matériaux, de la structure, de la technologie et de la capacité d'essai du produit afin de trouver la vraie cause et de l'enregistrer dans le rapport 8d / 4D.

  • procédure après - vente

  • le Service qualité confirme la qualité des produits retournés et précise la méthode de traitement des produits retournés.Si le produit non conforme est conforme à la norme;Procédures de contrôle des produits non conformes,Le Service de la qualité enregistre l'état mensuel du traitement des retours sur la « feuille de suivi du traitement des retours ».Le Service de production organise le retraitement des marchandises retournées en


.

  • traitement non retravaillé déterminé par le Service qualité comme traitement de déchirage ou de dégradation.

  • le Service qualité dirige les services compétents pour examiner et éliminer les produits non conformes en temps opportun.Les frais de retour ou d'échange de

  • sont déterminés par le vendeur en consultation avec le client.

  • suivi après - vente

  • efficacité à court terme: il n'y a pas eu de lot anormal consécutif après l'amélioration et aucune rétroaction négative du client n'a été reçue, de sorte que les mesures d'amélioration ont été confirmées efficaces.


validité à long terme: basée sur;Procédure de gestion de la satisfaction de la clientèle;Effectuer des enquêtes et des évaluations.En cas d'insatisfaction à l'égard de la qualité, du service et des clients concernés, la procédure de contrôle correctif et préventif doit être suivie.

  • temps après - vente

  • rétroaction (par écrit ou par téléphone ou par courriel) dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la plainte du client.


conservation des dossiers

les plaintes des clients sont résumées dans:Rapport d'analyse des plaintes des clients;Faire rapport chaque mois à la réunion mensuelle sur la qualité.La situation actuelle et la tendance des plaintes des clients sont analysées avec emphase à l'aide de la technologie statistique.