Le service après-vente de Niceone-tech pour les claviers à membrane switch, les produits en silicone et le plastique.
Le vendeur reçoit la notification des commentaires des clients (téléphone, fax, e-mail, etc.), enregistre immédiatement les informations de commentaires des clients en détail et détermine le lot du produit, la quantité, le taux indésirable, le temps d'occurrence, lieu, volume de ventes, etc.
Le vendeur enregistrera les informations détaillées dans le formulaire de description des plaintes du client et les enverra au service qualité pour analyse.
Après avoir reçu des commentaires des clients, le département de la qualité confirme avec les départements concernés la quantité de matières premières, de produits semi-finis et de produits finis dans l'entrepôt, arrête la production et l'expédition de produits présentant des problèmes similaires et les traite selon la procédure de contrôle des produits non conformes.
Le département qualité, ainsi que le département de production, le département d'ingénierie, le département de service à la clientèle et d'autres départements pertinents, effectuent une analyse expérimentale, des tests, la dissection des produits du même lot de produits (ou des échantillons fournis par les clients), fait une analyse comparative complète des matériaux du produit, la structure, Processus et capacité de test, et découvre les raisons réelles, qui sont enregistrées dans le rapport 8D/4D.
Le service qualité confirme la qualité des produits retournés et précise les modes de manutention des produits retournés. Si les produits rejetés sont traités conformément à la «Procédure de contrôle non conforme du produit», le service qualité enregistrera la manutention mensuelle des produits retournés sur le «Tableau de suivi de la manutention du retour».
Le retraitement des produits retournés défectueux doit être organisé par le ministère de la Production pour retraitement.
Le traitement sans retravail doit être déterminé par le service de qualité comme traitement de rebut ou traitement de dégradation.
Le département qualité conduira les départements concernés à examiner et à éliminer les produits non conformes à temps.
Les dépenses pertinentes engagées en retour ou en échange de marchandises sont décidées par le vendeur et le client par consultation.
Les plaintes des clients sont résumées chaque mois dans le "Rapport d'analyse des plaintes des clients" et rapportées lors de la réunion mensuelle de qualité. Le statut et la tendance des plaintes des clients sont analysés avec insistance par la technologie statistique.
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